1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu AlanyaElektro / Alanya Teknik Personel’dir (Antalya / Alanya). Kişisel verileriniz; veri sorumlusu tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
İletişim: 0850 840 38 30 · [email protected] · alanyaelektro.com
2. İşlenen kişisel veri kategorileri
Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, açık adres (mahalle, sokak, bina no, daire vb.)Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, açık adres (mahalle, sokak, bina no, daire vb.)
- Hizmet ve işlem: talep edilen hizmet türü, randevu tarihi/saati, takip kodu, teklif detayları, ödeme tutarı ve ödeme durumu, fatura bilgileriHizmet ve işlem: talep edilen hizmet türü, randevu tarihi/saati, takip kodu, teklif detayları, ödeme tutarı ve ödeme durumu, fatura bilgileri
- Görsel ve dosya: arıza/tadilat fotoğrafları, teklif ekleri, WhatsApp veya form üzerinden yüklediğiniz dosyalarGörsel ve dosya: arıza/tadilat fotoğrafları, teklif ekleri, WhatsApp veya form üzerinden yüklediğiniz dosyalar
- İşlem güvenliği ve teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgisi, oturum kayıtları, çerez verileri (Çerez Politikası)
- Müşteri ilişkileri: geri bildirim, şikâyet, memnuniyet değerlendirmesi, referans programı kayıtları (program aktifse)Müşteri ilişkileri: geri bildirim, şikâyet, memnuniyet değerlendirmesi, referans programı kayıtları (program aktifse)
- Finans: ödeme işlem referans numarası, banka/ödeme kuruluşu kayıtları (kart numaranızın tamamı tarafımızca saklanmaz; ödeme aracı kuruluşu tarafından işlenir)Finans: ödeme işlem referans numarası, banka/ödeme kuruluşu kayıtları (kart numaranızın tamamı tarafımızca saklanmaz; ödeme aracı kuruluşu tarafından işlenir)
3. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki randevu, teklif, ödeme ve takip formları, WhatsApp / telefon / e-posta iletişimi, saha personeli uygulamaları, çerezler ve benzeri otomatik yollarla, sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplanabilir.
4. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK m.5 ve m.6 kapsamında, aşağıdaki amaçlar ve hukuki sebeplerle işlenir:
- Randevu oluşturma, usta/teknik personel yönlendirme, saha hizmeti ve işlem takibi — sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c)sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c)
- Fiyat teklifi hazırlama, faturalama, tahsilat, muhasebe ve vergi yükümlülükleri — kanunlarda açıkça öngörülme / hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç, e)kanunlarda açıkça öngörülme / hukuki yükümlülük (KVKK m.5/2-ç, e)
- Müşteri desteği, bilgilendirme, WhatsApp / SMS / telefon ile iletişim — sözleşmenin ifası veya meşru menfaat (KVKK m.5/2-c, f); pazarlama mesajları için açık rızasözleşmenin ifası veya meşru menfaat (KVKK m.5/2-c, f); pazarlama mesajları için açık rıza
- Web sitesi güvenliği, dolandırıcılık önleme, log kayıtları — meşru menfaat / hukuki yükümlülükmeşru menfaat / hukuki yükümlülük
- Analitik çerezler ve kullanım istatistikleri — yalnızca açık rızanız ile (KVKK m.5/1)açık rızanız ile (KVKK m.5/1)
- Referans programı indirim/ödül takibi — sözleşmenin ifası veya açık rızasözleşmenin ifası veya açık rıza
5. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz; hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde ve KVKK m.8–9 hükümlerine uygun olarak aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
- Saha personeli / taşeron ustalar (randevu adresi ve hizmet detayı)
- Ödeme kuruluşları ve bankalar (tahsilat işlemleri)
- SMS, e-posta, WhatsApp Business ve barındırma hizmet sağlayıcıları
- Google Analytics / Tag Manager, Yandex Metrica (yalnızca çerez onayınız varsa)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk hâlinde)
Yurt dışına aktarım; açık rızanız, Kurul’un yeterlilik kararı, standart sözleşme veya taahhütname kapsamında ve gerekli teknik/idari tedbirler alınarak gerçekleştirilir. Analitik araçları reddederseniz bu kapsamdaki yurt dışı aktarım yapılmaz.
6. Saklama süreleri
Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler (ör. ticari defter ve belgeler için Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu süreleri) ve işleme amacının gerektirdiği makul süre boyunca saklanır. Randevu/teklif kayıtları genellikle hizmet tamamlandıktan sonra en fazla 10 yıl; log ve güvenlik kayıtları 2 yıla kadar; çerez süreleri Çerez Politikasında belirtilmiştir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. Veri güvenliği
KVKK m.12 uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla HTTPS şifreleme, erişim yetkilendirme, parola politikaları, güvenli sunucu barındırma ve personel gizlilik yükümlülükleri gibi idari ve teknik tedbirler uygulanmaktadır.
8. KVKK md.11 kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
9. Başvuru yöntemi
Haklarınızı kullanmak için kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0850 840 38 30 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Başvurular ücretsizdir; işlemin ayrı bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesindeki ücret talep edilebilir. Yanıt süresi en geç 30 gündür. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde KVKK m.14 uyarınca Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyet hakkınız saklıdır.
10. Otomatik karar verme
Kişisel verilerinizin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle tarafınız aleyhine hukuki sonuç doğuracak veya benzer şekilde önemli ölçüde etkileyen bir karar verilmemektedir.
11. Çocukların gizliliği
Hizmetlerimiz 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. 18 yaş altından bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir veri tespit edilirse silinir.
12. Politika güncellemeleri
Bu metin mevzuat veya uygulamalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.